发挥网格员优势，为民解决烦心事

通讯员：杨天宇

古槐街道西门社区网格中心的网格员，自开展“我为群众办实事”主题活动以来，积极依托网格化管理，充分发挥网格力量，为居民解决烦心事。持续走访入户，积极倾听收集居民意见，切实做到“零距离”为群众服务。

近日，网格员杨天宇巡查时，就遇到前土城一号楼的居民前来求助，居民表示自己几天没回家，就发现楼上下水管道漏水，且单元化粪池淤堵，导致污水倒灌到自己家里，恶臭熏天。但楼上几户居民常年不住，房屋属于闲置状态，房主实在联系不上，现急需网格员帮助介入联系协调楼上邻居一起维修下水道和化粪池。得知此事后，网格员杨天宇第一时间入户楼上几位居民家中，空户的也多方翻阅居民信息表和户籍信息电话沟通到户主，最终几位居民达成统一意见，共同出资维修疏通下水管道和化粪池。现化粪池已疏通完毕，淤堵情况也得到解决。此楼居民对网格员的办事效率，纷纷表示赞扬。

这样的暖心事件每天都在发生，西门社区网格员坚守在各自的岗位上，收集老百姓反映的问题，及时化解矛盾纠纷，做好群众的解释工作，把问题解决在基层。面对群众诉求，不论多么繁杂琐碎，他们都做到积极回应，认真处理并想办法解决，通过一件件服务群众的小事，让居民感受到了社区治理的真情与温暖。